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人民日报发声痛批通信套餐乱象,电信运营商吃相太难看!

时间:2021-11-17 20:52:22       来源:腾讯网

《人民日报》最近针对国内通信市场出现的乱象强势发声,称通讯商应该尊重消费者的选择权和知情权,不应该搞暗箱操作,人为地提高用户的消费水平。

事实上,《人民日报》的发声非常有必要,目前国内的通讯市场确实乱象丛生。

骚扰电话频繁,套路层出不穷

相信大家都遇到过,通讯商的推销电话,一会儿让你办理这个套餐,一会儿让你办理那个套餐。无论你拒绝了多少次,他们还是会乐此不疲地给你打电话。

更让人难以接受的是,近些年来这样的现象越来越普遍,而且我们接到推销电话的概率也越来越高了,由最初的几个月一次也变为了如今的一周几次,这无疑让许多用户开始逐渐变得焦虑

与无孔不入的电话轰炸相比,他们的“骗钱”手法更是炉火纯青。这些业务员都经历过长时间的训练以及实战磨练,对于如何让用户动容,诱导用户同意办理业务都具有丰富的经验。

业务员在交流的过程中会试图去掌握谈话的主动权,引导用户跟着自己的节奏和思路进行聊天,许多用户反映自己还没有反应过来,就已经陷入了对方的套路之中。

在谈话过程中,业务员会时常抛出一些带有诱导性的问题,诱导用户去给出自己想要的答案,如在介绍完套餐时,业务员不会问用户是否需要,而是直接问用户更喜欢哪种类型的套餐,这种情况下,用户所能选择的答案里就默认没有了否定的选项。

许多比较“好欺负”的用户,就可能进入业务员的套路最终被迫办理套餐。

更令人气愤的是,如今办理业务已经不再像十年前那样需要到营业厅去经历签合同、录指纹等程序,而是只要经过用户口头同意就可以立刻在线上办理,这使得业务员们更容易忽悠客户了。

如今业务员会想方设法,用各种话术去诱导用户去说出同意,只要用户说出同意业务员就可以在几分钟之内为用户办理好套餐,许多用户甚至没有反应过来话费就已经被扣除了。

偷藏细节,无异于诈骗

很多用户不知道的是业务员在介绍业务时,会故意避重就轻,只介绍套餐的优惠之处,而刻意去淡化甚至隐藏收费标准。

很多用户会时常抱怨,明明业务员介绍套餐时说套餐的资费只有50元左右,但是几个月使用下来,发现每个月的收费都达到了80-90元,跟业务员介绍的完全不一样。

这是因为许多套餐是有隐性收费项目的,当达到一定的使用标准后,通讯商会自动扣去一定的费用,而为了显得套餐更加优惠,这些收费标准业务是不会告诉用户的,这才导致我们在使用过程中所被扣取的费用,与业务员所承诺的费用时常出现出入。

更加严重的是,许多通讯商会设置一些固定时长的套餐合约,一般以一年或者两年为一个周期。在周期内,用户即使不满意套餐也不能够退订或者更换套餐

而业务员在为用户办理这一类套餐时,许多人会选择隐瞒这一隐性条件,等到用户发现之后很多套餐已经生效。这个时候业务员会以自己没有权限取消为由,跟用户扯皮,打持久战。最终这样的事,都会因用户的妥协而不了了之。

我们仔细回想一下细节就可以发现,通讯商放任甚至指使业务员以这样的方式诱导用户办理套餐,这跟诈骗有什么区别

用户在整个业务办理的过程中知情权和选择权都没有被尊重,通讯部门本身就掌握着大量用户的信息,在沟通过程中处于无限的被动局面之中,这样的局面如果继续发展下去,将会使用户的权益受到更大的侵害。

总结

国家很早之前就提出了通讯运营商提速降费的政策,各大运营商对其响应得很快,但是背后却搞阳奉阴违的小动作。

国家的政策被各大运营商曲解为,基础套餐的收费标准可以降低,但是开发一些收费较高的升级套餐,并且以诱导和欺骗的方式使得用户不停地升级套餐,最终达到赚取更多利益的目的。

不得不说,这些运营商们赚取黑心钱来真的是一个比一个熟练。这样的行为如果不加以整治将会给消费者的权益造成巨大的损失,同时也会让越来越多的消费者丧失安全感,这是非常不利的。

好在目前,国家已经意识到了这一点,正在对这一行业进行规范,我们应该给有关部门一些时间,相信不久的将来,我们就能真的实现提速降费。

人民日报发声痛批通信套餐乱象,电信运营商吃相太难看!

通信套餐遭人民日报狠批,其中到底有多少乱象?

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