2023年2月6日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2023年1月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。
《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2023年1月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
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汽车销售服务口碑指数
《报告》显示，2023年1月，汽车销售服务口碑指数为94.53分，环比上升1.04分。本月数据覆盖了全国23个1~5线城市，47家经销商，18个品牌的848个有效样本量。
在销售服务各细项指标中，环比2022年12月，仅 “销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务？” 指标略有降低，环比下降0.26分。其他指标均是环比提升，尤其是 “在购车过程中，以下哪些环节让您感到满意？” 指标提升最多，达2.72分。
进一步分析“销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务？” 指标，“汽车保险” 业务的介绍比例环比下降最多，达2.72%，其次是 “延长保修期服务”，下降1.34%。而对于 “精品/配置/附件” 的介绍比例环比提升2.07%。
通过 “除了这家经销商，您是否去过同品牌的其他经销商？” 指标发现，去过同品牌经销商的比例环比降低了4.88%，初步判断受春节月各店购车优惠力度加大有关。
汽车售后服务口碑指数
本月汽车售后服务口碑指数为95.05分，环比下降0.88分。消费者评价样本共覆盖46个1~5线城市，117家汽车经销商，28个品牌的11089个评价样本。
在汽车售后服务五维度中，各维度环比均有所下降，其中 “维修时间” 维度下降最多，环比下降2分。
分析维修时间维度细项指标发现，除 “交车时间是否与服务顾问预估时间一致？” 环比微升0.27分外，其他指标下降幅度均较大，下降最多的指标是 “进入服务接待区后，是否需要等待？”，达3.98分。
通过分析 “进入服务接待区后，是否需要等待？” 指标发现，产生等待的比例环比提升了3.98%，同时《报告》探查产生等待的消费者 “在服务接待区等待多久您可以接受？”，表示“不能等待，需要立刻有人接待” 的比例环比提升13.96%，达到39.41%。
各汽车品牌组售后服务口碑指数
及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。
豪华组方面，宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和奥迪入选；合资组方面，东风本田、雪佛兰、上汽大众和一汽大众入选；自主组方面，比亚迪入选。
具体情况如下：
豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为92.83分，环比下降1.92分；在售后服务五维度中，仅维修价格维度有所提升，环比上升0.39分，其他维度均有所下降，其中维修时间维度下降最多，环比下降5.22分，其次为维修质量维度，环比下降1.99分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个豪华品牌，符合筛选 “消费者口碑优选品牌” 条件的共5个品牌；获得 “2023年1 月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组” 的是宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和奥迪。
合资品牌组：合资品牌组售后服务口碑指数为96.22分，环比下降0.06分；在售后服务五维度中，维修时间维度和维修质量维度略有提升，分别环比提升0.26分和0.06分，其他维度均略有下降，其中服务设施维度下降最多，环比下降0.44分，其次为服务顾问维度，环比下降0.39分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了13个合资品牌，符合筛选 “消费者口碑优选品牌” 条件的共9个品牌；获得 “2023年1月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组” 的汽车品牌是：东风本田、雪佛兰、上汽大众和一汽大众。
自主品牌组：自主品牌组售后服务口碑指数为97.17分，环比上升0.23分；本月售后服务五维度得分中，服务设施维度和维修质量维度有所提升，分别环比提升2.03分和0.34分，其他维度均略有下降，其中维修价格维度下降最多，环比下降0.42分，其次为维修时间维度，环比下降0.12分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了8个自主品牌，符合筛选 “消费者口碑优选品牌” 条件的有2个品牌；获得 “2023年1月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组” 的是比亚迪。
附：中国汽车消费者口碑指数介绍
中国汽车售后服务质量监测大数据平台
（CADA 云数聚）
中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA 云数聚），始建于 2015 年，2017 年正式投入使用，2019 年升级为汽车消费者 360° 洞察体系，该体系将深入研究消费者选车、购车、用车、置换等全生命周期的用户体验，为行业和消费者提供实时的消费者体验评价数据。
同时，平台还依托于互联网 + 的模式，从数据采集、运算、到最终分析结果的输出，均由闭环系统自动完成。有效整合了传统调研模式的多种弊端，实现了用户自主参与答题，千万级年度样本量，实时监测，避免人为操作，大幅提高数据的真实性、准确性。
中国汽车消费者口碑指数
（ACMI）
中国汽车消费者口碑指数（Auto Customer Mouth Index，简称 ACMI）是为全行业提供消费者在选车、购车、用车、置换等全生命周期各环节体验的参考数值。
该指数是由中国汽车流通协会指导建设的中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA 云数聚）发布。平台通过汽车消费者 360° 洞察体系，采集海量消费者体验数据，运用科学的计算模型，真实反映消费者体验结果，实时监测行业服务质量。
中国汽车消费者口碑指数（ACMI）由 “汽车销售服务口碑指数”“汽车售后服务口碑指数”“汽车金融消费口碑指数” 等多个指数组成。
中国汽车消费者口碑指数（ACMI）依托于中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA 云数聚），该平台拥有 5 大特色：国家级汽车行业数据服务平台、行业主管部门备书、国内最大的消费者体验数据源、互联网＋模式、国家标准为依据。
中国汽车售后服务质量消费者口碑
月度优选汽车品牌
中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌是基于当月到店接受服务的消费者通过 “中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA 云数聚）” 对店内的服务进行评价，以系统自动分析生成的各品牌组的 “月度汽车售后服务消费者口碑指数” 为依据，高于此指数的汽车品牌，定义为“中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌”。
参与 “中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌” 评选的汽车品牌需达到以下条件：
1、单品牌的样本采集不低于三个区域；
2、单品牌月度样本量不低于 100 个；
3、售后服务五维度样本量均衡。
