【资料图】
埃森哲发布了新报告“重塑银行业体验”。在全球事件加速了客户期望和习惯转变之际，要在数字世界中生存，银行必须注重与客户的个人和情感联系，以加强他们的信任和成长。
一年来，全球事件大大加速了变化，改变了客户的期望和习惯，银行客户正在重新审视他们与货币的关系、金融韧性以及与机构的关系。
如今，企业、社会和个人都需要银行作为完全的合作伙伴向前发展，并使目标与利润保持一致。这为银行提供了一个从全球危机中脱颖而出的机会，成为有价值的合作伙伴，这与2008年全球经济衰退期间的银行形象相去甚远。
多年来，变革的势头一直在增强，但现在的条件非常适合银行雄心勃勃地从根本上改写旧规则。银行的成功指南针应该围绕其客户和员工的体验。
现在是我们加紧并重新构想银行业体验的时候了。这需要围绕卓越体验的交付来组织整个业务，这就是我们所说的体验业务。它需要重新组织面向客户的企业职能：营销、运营、销售和服务。体验是一种方法，它使企业能够以客户为中心并重新点燃增长。
在这里，我们确定了重塑银行体验的四个机会领域，每一个都很重要。结合起来，它们代表了我们所熟知的银行体验新构想。
1、到期信用
2、向前支付：拥抱不断变化的支付模式
3、有目的的银行业：基于价值的增长
4、依赖人格：投资于同理心
