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未来的旅行将由下一代人定义，并不可避免地受到他们的数字环境的影响。从Z世代在网上购买商品和服务的方式到首选的沟通方式，如果目前的趋势有任何迹象，那么电子商务将继续取代实体零售，个性化的购物体验将成为常态。事实上，一项研究显示，61%的z世代预计未来10年所有购物都将在网上进行，如果一个网站不能预测他们喜欢、想要或需要的东西，45%的人可能会离开该网站。这些偏好将产生重大影响，不仅影响到旅游零售网站和应用程序的在线结构，还影响到企业为满足这些期望而需要收集的用户数据类型。
这张图表显示，个性化对于Z世代的在线体验至关重要。数据来源：Statista.com
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