2023年6月5日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2023年5月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。
《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2023年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
(资料图)
01、汽车销售服务口碑指数
《报告》显示，2023年5月，汽车销售服务口碑指数为96.52分，环比下降0.13分。本月数据覆盖了全国25个1~5线城市，55家经销商，21个品牌的1020个有效样本量。
在销售服务各细项指标中，除“销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务？”环比提升0.81分外，其他指标均是环比下降。“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”环比下降0.48分。继续分析 “在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”指标，发现除“详细说明这个车的配置和操作系统”环比提升0.21%外，其他服务内容均是环比下降，最为突出的是“向您说明车辆保养方面的注意事项和保养范围等”，下降1.32%。02、汽车售后服务口碑指数本月汽车售后服务口碑指数为96.11分，环比微降0.13分，同比上升1.04分。消费者评价样本共覆盖54个1~5线城市，129家汽车经销商，27个品牌的11788个评价样本在汽车售后服务五维度中，汽车售后服务五维度中，除服务设施环比提升0.03分以外，其他维度均是环比下降。服务时间维度下降最多，为0.46分。分析维修时间维度各细项指标发现，仅有“维修保养作业工单派发后，是否仍需要的等待？”指标环比微升0.1分外，其他指标均环比下降。“交车时间是否与服务顾问预估时间一致？”环比下降1.09分。进一步探查消费者对维修时长的满意度发现，环比四月下降了0.34%；在“在本次维修保养无增项的情况下，您能接受超出预估时间多久？”指标中，“10分钟以内”的占比达到51.32%。03、各汽车品牌组售后服务口碑指数及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。
豪华组方面，宾利、雷克萨斯和凯迪拉克入选；合资组方面，一汽大众、东风本田和一汽丰田入选；自主组方面，比亚迪入选。
具体情况如下：
豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为94.87分，环比提升0.07分；在售后服务五维度中，维修质量维度微降0.12分外，其他维度均环比提升。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌；获得“2023年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯和凯迪拉克。
合资品牌组：合资品牌组售后服务口碑指数为96.52分，环比下降0.39分；在售后服务五维度中，各维度得分均是环比下降，维修时间维度下降0.94分。《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了12个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共8个品牌；获得“2023年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：一汽大众、东风本田和一汽丰田。
自主品牌组：自主品牌组售后服务口碑指数为98.46分，环比上升0.06分；本月售后服务五维度得分中，服务设施维度环比提升0.66分，维修价格维度环比下降0.53分。《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有2个品牌；获得“2023年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”的是比亚迪。
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