《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2022年12月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
汽车销售服务口碑指数
(资料图片仅供参考)
《报告》显示，2022年12月，汽车销售服务口碑指数为93.49分，环比下降0.15分。本月数据覆盖了全国22个1~5线城市，46家经销商，19个品牌的963个有效样本量。
分析销售服务各细项指标发现，环比12月，除“销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务？”和“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”，分别提升0.50分和0.30分外，其他指标略有降低，其中“在购车过程中，以下哪些环节让您感到满意？”降低最多，环比下降0.82分。继续分析 “在购车过程中，以下哪些环节让您感到满意？” 指标，除“销售顾问”环节满意度提升0.27%外，其他环节的满意度均有不同程度的下降，“环境设施”方面的下降幅度最大，达2.20%，其次是“交易过程”下降1.36%。汽车售后服务口碑指数本月汽车售后服务口碑指数为95.93分，环比上升0.23分，自今年8月以来持续小幅度稳步提升。消费者评价样本共覆盖46个1~5线城市，119家汽车经销商，29个品牌的10281个评价样本。在汽车售后服务五维度中，各维度环比均略有提升，其中“维修时间”维度提升最多，提升0.88分，“服务顾问”维度提升最少，提升0.1分。分析服务顾问维度各细项指标发现，虽然“服务顾问是否完整记录并讲解了车辆预检单据、维修保养作业确认书内容后，请您确认签字？”环比降低最多，但下降幅度不大，为0.32分。本月进一步探查“在与服务顾问接触过程中，您认为哪一方面是最需要改进的？”指标发现，消费者认为服务顾问在“沟通能力”方面需要提升的比例环比11月增加了2.47%，需要重点关注。各汽车品牌组售后服务口碑指数
及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。
豪华组方面，宾利、雷克萨斯和凯迪拉克入选；合资组方面，一汽大众、北京现代和东风本田入选；自主组方面，本月没有品牌入选。
具体情况如下：
豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为94.75分，环比上升0.98分；在售后服务五维度中，维修价格维度和服务顾问维度分别下降0.53分和0.04分，其他维度环比提升，其中维修时间维度环比提升3.38分，其次是服务设施维度，提升1.10分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共6个品牌；获得“2022年12月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯和凯迪拉克。
合资品牌组：合资品牌组售后服务口碑指数为96.28分，环比下降0.52分；在售后服务五维度中，仅维修价格维度有所提升，环比上升0.30分，其他维度均有所下降，其中维修时间维度下降最多，环比下降0.89分，其次是服务设施维度，环比下降0.85分。《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了14个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共9个品牌；获得“2022年12月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：一汽大众、北京现代和东风本田。
自主品牌组：自主品牌组售后服务口碑指数为96.94分，环比下降0.42分；本月售后服务五维度得分中，仅维修价格维度有所提升，环比上升0.71分，其他维度均有所下降，其中服务设施维度下降最多，环比下降1.31分，其次是维修时间维度，下降0.76分。《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了8个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有2个品牌；受不符合筛选条件的品牌消费者口碑指数较高的影响，本月没有品牌获得“2022年12月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”。
