德勤全球发布了《2023全球零售力量年度报告》，报告根据2021财年（*2021年7月1日至2022年6月30日之间的财政年度）的公开数据，评选出全球250家最大的零售商，并分析了其在各地区和产品领域的表现。该报告聚焦前10名和前250名的零售商以及增长最快和新兴的零售商，展望了2023年的经济前景，剖析可持续发展的最新趋势，并对零售店的未来提出了深刻见解。
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2021财年，排名前250的零售商实现了8.5%的总综合零售增长率，排名前10的零售商在综合销售加权和货币调整的基础上增长了8%。全球领先的数字零售商从新冠疫情带来的消费行为转变中受益，零售环境基本恢复到疫情前的水平。如何吸引顾客回到实体零售店已成为投资密集的领域，而可持续发展进程也转移到了新的重点领域。
德勤全球零售、批发和分销行业主管合伙人Evan Sheehan表示：“上一年前 250 强零售收入同比强劲增长，可持续发展仍然是议程上的重中之重。一些零售商正拓展轻度使用的二手商品的转售业务，我们还看到了许多技术引领的创新。成功的零售商将技术与人各自的优势相结合，以提供最佳的客户体验。增长最快的 50 家企业中，主要的增长引擎是奢侈品牌、电商和百货公司。”
德勤亚太区消费品及零售行业主管合伙人张天兵补充：“2021财年，世界250强零售商中有60家来自亚太地区，收入份额为15.7%。中国是亚太地区增长最快的三大零售市场之一，零售收入增长10.8%，主要由阿里巴巴推动。前10强零售商没有新上榜企业，其中 7 家零售商保持了去年的排名。去年，京东以第9名的位置进入前10强，今年凭借25.1%的零售收入增长，比去年上升两位，排名第七，也使其成为增长最快的前十名零售商。”
报告中五个主题的重点发现：
一、 全球零售业：全球各地前10名和前250名零售公司的业绩
沃尔玛再次领跑全球零售商。亚马逊及其它数字零售商在新冠疫情期间和之后受益于消费者向数字购物的行为转变。京东2021财年收入增长25.1%，是增长最快的十大零售商。十大零售商中的大多数通过店内技术（如家得宝的Hdphones）或加强全渠道产品供应（如京东的“Shop Now”随需购买服务）来提高其数字化购物水平。
250强零售商在2021财年实现了8.5%的总综合零售增长率。相比之下，十大零售商在综合销售加权和货币调整的基础上增长了8%，比2020财年十大零售商12.4%的零售增长率有所下降。前10名的零售商中，有70%来自美国，明显高于前250名中28%的美国零售商比例。此外，相较于2020财年，前10名中来自国外业务的零售收入增长了2.8个百分点（27.9%）。
二、 零售业的可持续发展：探讨世界领先的零售商如何提高可持续发展能力
在过去几年间，可持续发展受到持续关注，消费行业73%的高层主管在过去一年里增加了对可持续发展的投资。零售商在可持续方面的工作重点正在向这四个新兴领域转移：零售转售、供应链的可持续性、技术的应用以及法规和框架。
德勤全球消费者行业及可持续发展主管合伙人Leon Pieters表示:“很高兴看到很多零售公司将可持续作为企业的重要议题。我们也看到，越来越多的零售企业正开始专注于转售业务，并致力于将可持续融入他们的供应链过程。”
三、 经济展望：零售商对2023年的全球经济应该有何期待
2023年，通货膨胀快速上升和商品价格激增的现象可能趋于稳定或逆转，全球供应链受到的干扰将小于上一年度。然而，劳动力市场紧张、俄乌冲突和气候变化造成的经济混乱等问题，恐将继续存在。
德勤全球首席经济学家Ira Kalis表示：“尽管劳动力市场紧缩，但大多数先进经济体的工资未能跟上通货膨胀的步伐，其结果是消费能力的下降。2023年，随着通货膨胀的消退，工资增长可能会超过通货膨胀，这可能会促进消费者支出。”
中国经济可能只会出现轻微反弹，随着疫情防控措施的放松，感染者的大规模激增将抑制人员流动和生产力，一段时间内经济活动可能仍会受到抑制。一旦该时期结束，被压抑的消费需求可能会促进支出。然而，中国还面临其他可能限制今年经济增长的不利因素。
四、 增长最快的50家零售商：分析零售业中增长最快的50个领军者
增长最快的 50 家零售商在 2016 至 2021 财年期间，五年复合年增长率合计为 18.5%，2021 财年零售收入同比增长 20.1%。电子商务零售商阿里巴巴在增长最快的零售商中名列前茅，2016 至 2021 财年的五年复合年增长率为153.1%。紧随其后的是英国便利店零售商 EG 集团，复合年增长率为 75.1%。增速第三为去年增长最快的韩国零售商Coupang ，其五年复合年增长率为 61.7%。
德勤通过分析这50家公司，揭示了一些消费行为的洞察。与250强相比，增长最快的50强中硬百货商品、休闲商品以及服装和饰品零售商的比例较高。消费支出的转变部分是新冠疫情限制放宽的结果。2021年，在增长最快的前50强中，出现了更多的家装零售商、百货商店、服装/鞋类商店和现购自运/仓储俱乐部零售商，它们替代了原本排名靠前的超市、药店、折扣店和便利店。
五、实体零售店的未来：如何依靠创新和体验式服务吸引顾客
许多零售商正寻求通过提供产品销售以外的一系列以人为本的服务来提高购物体验，如礼宾服务、现场维修、代客泊车和个人定制等。这些新增的便利性及个性化点缀可以使实体零售店区别于在线零售店，因为后者无法提供此类服务。
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