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3月13日，浙江省通信管理局邀请省内相关新闻媒体走进行业企业开展采风座谈活动，体验优质、高效、暖心的信息通信服务，听取新闻媒体的意见建议。
浙江管局、媒体代表等一行20余人分别赴浙江电信、浙江移动、浙江联通实地查看了客服热线中心及一线营业厅，参观并详细了解客户服务智能化数据平台、数据分析应用、客户端运行以及杭州亚运会专席设置等情况，现场体验适老化服务学堂、视频客服等服务场景。
随后，浙江管局组织召开“护航亚运展风采 优质服务惠民生”新闻媒体座谈会，详细介绍浙江信息通信行业发展、服务、安全等工作情况，围绕新型基础设施建设、适老化服务举措、杭州亚运会信息通信保障等热点话题进行了交流，大家积极建言献策，现场气氛热烈融洽。
在浙江电信的客服热线中心，亚运专席摆在C位，一位业务员一天要接几百个咨询电话，很多都是关于亚运和网络服务的。杭州亚运会也是今年大众最期待的盛会。中国电信浙江公司云网运营部总经理、亚运办公室主任宋波表示,作为杭州亚运会的官方合作伙伴，中国电信积极参与亚运基础设施建设、智能亚运建设和数字城市建设。浙江电信将在10000号设立多语种服务专席，配置外语客服代表，并提供亚运咨询服务，如亚运赛事咨询及旅游咨询。同时在场馆周边等63个营业厅设置双语“亚运服务大使”，并优化营业厅双语标识。
在亚运基础设施建设上，中国电信提供智能的网络，包括3张亚运专网和场馆周边、重要交通枢纽、酒店等的4/5G网络，累计建设涉亚通信光缆24.95万芯公里，建设涉亚4G/5G站点3000多个。还提供通信保障和应急保障，比如，采用系留式无人机基站，可滞空100米，10分钟内提供移动互联网接入能力，实现2-4平方公里的大面积移网信号覆盖。在智能亚运建设上，中国电信充分结合5G、大数据、云网、人工智能、物联网等综合网络优势和服务优势，全方位、多角度提升“智能亚运”体验。在智慧观赛方面，浙江电信能做到网络时延小于100毫秒，场馆网络上联双万兆，使得360°自由观赛、VR观赛、4K/8K超高清观赛成为现实，这对很多不能到场馆现场看比赛的老百姓来说，足不出户也能身临其境，感受到比现场还精彩的比赛。浙江电信为亚运会组建了一个快速响应、高效运作、端到端的“一站式亚运服务保障体系”，确保赛事运营保障的绝对顺畅。
浙江移动是这届杭州亚运会官方通信服务合作伙伴，致力于把最前沿、最可靠的技术带进亚运会。在智能场馆方面，浙江移动部署应用了5G超密组网、超大上行技术等一系列创新手段，可以从容应对赛时用户高度集中、业务瞬时规模使用时的网络容量难题，大幅提升场馆网络通信能力。通俗来说，超大上行技术能有效提升网络上行能力，保障超大量的高清图片、高清视频、高清直播业务同时高速传送，没有卡顿。届时，大家在现场作直播、发朋友圈肯定是毫无影响的。同时，采用人工智能、视频识别等技术来保障场馆的安全可靠和绿色节能运行。在智能观赛方面，构建全球首个大型综合体育赛事元宇宙，为亚运观众提供“沉浸、互动、精彩”的元宇宙体验。围绕开闭幕式等重大活动，通过增强现实技术与真实世界的巧妙融合，为观众打造精彩纷呈的互动内容，以新科技诠释亚运文化与城市精神。在智能观赛方面，浙江移动正在构建全球首个大型体育赛事元宇宙，依托5.5G大带宽低时延能力，通过3D采集、云端2D转3D等技术，打造业界首个全系列3D智能观赛体验。同时，聚焦开闭幕式、火炬传递等重大场景，开创性引入行业首创的8K/120帧超高帧率直播，结合5G 8K、XR虚拟制作、动作捕捉等前沿智赛能力为用户提供更流畅、更真实的观赛体验。浙江移动打造了全球领先的“双5G”精品网络(5G F5G)，通过新型承载网、安全体系，建设了健壮可靠的赛事专网。
随着科学技术和数字经济快速发展，银发人群对美好数智生活的需求越来越强烈，但客观上来说，有部分老年朋友在使用数字技术的过程中存在困难。中国移动浙江公司公司党委委员、副总经理杨波表示，公司扎实推进信息通信无障碍服务。线下渠道方面，完善了营业厅无障碍设施配备及指引标识，提供轮椅等助残用具，方便老年人等特殊客户群体进厅享受服务，目前已经有500多家营业厅完成了改造。线上渠道方面，浙江移动推出10086“一键进入”敬老专线服务，号码实名制登记信息为65岁及以上的客户拨打10086电话的时候，可以通过“一键进入”直接享受人工专席咨询服务，不用再经过前面的语音提示和数字选择等操作环节。2022年浙江移动的10086敬老专线共服务老年客户超过500万人次。同时，浙江移动还推出了一系列大字版服务界面。公司还开展“银龄跨越数字鸿沟”科普志愿行动，后续，浙江移动还会进一步推出专为老年客户定制的服务举措。
浙江省通信管理局党组成员、副局长王鹏在座谈会上表示，2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是“八八战略”实施20周年，也是实施“十四五”规划承上启下的关键之年，做好各项工作意义重大。浙江信息通信行业将全面贯彻落实党的二十大精神，深入学习贯彻全国“两会”精神，认真贯彻落实工业和信息化部、省委省政府部署要求，实干作为、奋力攻坚，进一步提升信息通信服务供给能力，为广大人民群众提供更加暖心的信息通信服务。新闻媒体的舆论监管在传播行业声音、树立监管形象等方面发挥着重要作用，全省信息通信行业要进一步完善与新闻媒体沟通合作的长效机制，加大互动交流力度，为新闻媒体深入了解信息通信行业提供全方位支持。并希望广大新闻媒体朋友一如既往的关心支持信息通信行业，传递信息通信行业奋进最强音、讲好信息通信行业发展好故事、宣传信息通信行业服务好形象，共同营造积极健康向上的舆论环境和社会氛围。
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