全球速递!2023年趋势观察:CPaaS

时间:2023-04-04 13:59:52       来源:199IT

要点

在过去六年,提供CPaaS的供应商数量显著增加,仅在过去两年就有七家公司加入。加入云原生通信提供商(如Twilio、Nexmo、Bandwidth和Plivo)阵营的有短信聚合商、连接服务提供商、商业通信提供商和设备供应商(如Sinch、Infobip、Telesign、BICS、Azure、Mavenir)。


【资料图】

随着CPaaS供应商在全球铺开业务、扩大通信网络并扩张到支持客户互动的技术领域,(包括AI和客户数据平台),并购已成为一个关键趋势。自2016年以来,Twilio、爱立信(收购了Vonage)、Sinch和Infobip花费在并购上的总金额已超过180亿美元。

在过去六年,提供CPaaS的供应商数量显著增加,仅在过去两年就有七家公司加入。加入云原生通信提供商(如Twilio、Nexmo、Bandwidth和Plivo)阵营的有短信聚合商、连接服务提供商、商业通信提供商和设备供应商(如Sinch、Infobip、Telesign、BICS、Azure、Mavenir)。

随着CPaaS供应商在全球铺开业务、扩大通信网络并扩张到支持客户互动的技术领域,(包括AI和客户数据平台),并购已成为一个关键趋势。自2016年以来,Twilio、爱立信(收购了Vonage)、Sinch和Infobip花费在并购上的总金额已超过180亿美元。

主要信息

· AI将在客户互动方面发挥越来越重要的作用。通信平台即服务(CPaaS)供应商与AI引擎和供应商合作,将AI技术集成到自己的平台,这意味着大多数企业,无论规模大小,都将能够获得某种形式的基于AI的客户互动能力。

· 短信作为一种客户沟通渠道将仍然具有韧性。短信是消费者用来与企业客服团队互动的第二大通信渠道。这表明,在2023年及以后,它仍将是一个关键的客户互动渠道。CPaaS供应商将需要继续提供消息传送API。

·企业越来越多地使用通讯应用与客户进行互动。通讯应用不断努力实现企业与消费者之间的互动,这意味着比以往更多的在线消费者以这种方式与企业互动。2023年,更多CPaaS供应商将在API方面扩大对通讯应用的支持。

· 明智的客户数据策略脱颖而出。随着CPaaS供应商从支持通信发展到支持客户互动,从逻辑上看他们接下来将添加客户数据平台(CDP)。这些平台将帮助企业更快速有效地生成、发布有针对性的市场营销活动。

给运营商的建议

CPaaS供应商实现的基于AI的自动化将严重依赖电信数据网络的可靠性、功率、速度和安全性。重点关注这些网络特性,从而防止企业转向另一家能够更好支持其采用/使用AI的运营商。

伴随P2P短信服务流量及收入减少,评估是否有机会与CPaaS供应商合作,以便最大限度地提高A2P 短信服务收入。那些没有直接与企业建立A2P 短信业务联系的运营商更应该考虑采取行动。此外,研究如何围绕RCS Business Messaging与谷歌展开合作,以此为基础在A2P消息传送生态中发挥作用(超越短信范畴)。

• 保护A2P流量及收入。从短期来看,这意味着通过识别和阻止灰色路由和垃圾邮件来保持短信通道清洁。从长远来看,应制定策略来留住A2P流量。对运营商来说,最有可能的情况是与谷歌合作推出RCS Business Messaging。

就像AI一样,CPaaS供应商部署CDP的效果将严重依赖电信数据网络的可靠性、功率、速度和安全性。重点关注这些网络特性,从而降低企业流失风险。

给供应商的建议

评估AI技术如何集成到各层CPaaS堆栈。确定在多大程度上可以内部开发AI驱动的功能,或根据需要进行投资、合作或外包。着眼于利用AI技术的创新方法,以便创造竞争优势。

评估如何进一步增添消息传送API的价值,从而扩大短信服务的利润。对于那些尚未拥有此类产品的CPaaS供应商来说,一种可能性是评估提供短信防火墙和收入保障平台的好处。

• 供应商应在开展业务的市场上面向相关的关键通讯应用提供API。这意味着面向Meta应用 (WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram)、iMessage、Google Messages、Viber、微信、Line以及KakaoTalk。

在与成熟的CDP供应商竞争时,作为CPaaS供应商要注重突显差异化。例如,能够汇总多个供应商提供的平台中的数据,或者成为连接服务、增值服务和打包应用的 “一站式商店”。

•        如果CPaaS供应商无法开发或收购平台,则可以选择与成熟的CDP供应商合作。

来自: Omdia

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