凯捷发布了“2023年消费者行为追踪报告”，在过去的18个月里，消费者的情绪发生了巨大变化，消费者的预期也在同步变化。在今年的报告中，随着生活成本危机的加剧，其中许多趋势仍在继续，新的趋势也在出现。
在2021年，我们发现消费者:
(资料图片)
已回归实体店购物，但仍在继续2020年形成的网上购物趋势;
无论是线上购物还是线下购物，都开始期待快速、便捷的配送和履行;
继续密切审查品牌和产品的道德状况;
希望确保产品的健康和生产过程的可持续性;
期望能够找到不需要支付额外费用的可持续产品;
愿意直接从自己喜欢的品牌下单，并与它们分享数据。
今年，这些行为中的许多都发生了变化。但是，某些行为和趋势在很大程度上保持稳定。在今年的研究中，我们发现消费者:
非常关心自己的财务状况；许多人担心养家糊口和购买其他必需品的成本;
随着生活成本的上升，他们改变了购买模式，正在寻找更实惠的品牌，并花更多时间寻找廉价商品和促销活动;
期望公司能帮助他们度过难关，并给予最体贴的品牌长期忠诚的奖励;
无论是在实体店还是在网上，购物都减少了，许多人担心可能会缺货，尤其是必需品;
与店内体验相比，消费者更关心送货和履行情况，并愿意为快速送货支付额外费用。
今年的研究探讨了社交媒体意见领袖的崛起，以及他们对消费者搜索和决策过程的影响。
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