2023 年 3 月 6 日至 9 日，美国舆观调查公司（YouGov）开展了一项针对 1000 名美国成年公民的问卷调查，以了解他们眼中理想的社交媒体平台，及其对各类平台设置的看法。
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调查显示，在美国人对社交媒体的构想中，内容是按时间顺序推送的；用户可以在其专属频道浏览个性化推荐的内容；文字和图片的优势超过了音频和视频；隐私设置十分重要；身份验证和人工审核有助于确保一个安全的网络环境；平台则通过广告和电子商务盈利
为了解美国人的社交媒体愿景，YouGov 公司邀请受访者对其理想中的社交媒体进行评分，评分指标涵盖内容呈现（presentation of content）、用户验证（user verification）、显性用户验证（notable user verification）、隐私设置（privacy settings）、内容审核（content moderation）、平台盈利（monetization）、内容发掘（content discovery）、用户参与（user engagement）及内容类型（type of content）九个维度，评分范围从 “非常好” 到“非常差”。以下是美国人眼中理想的社交媒体平台：
· 平台按时间顺序和贴文的发布顺序呈现内容，其中最新的贴文在屏幕最上端呈现。
· 平台核实用户身份，用户可以选择使用真名或假名。
· 人工审核员负责核实符合特定标准的知名人士、组织和企业账号。
· 用户的个人资料要么始终是私密的（仅向选定的用户公开），要么是默认私密的（可选择是否向所有用户公开）。
· 人工审核员会识别并删除违反平台服务条款的内容，用户也可举报这些违规内容。
· 盈利方面，平台主要依靠广告和电子商务获取收入，而非通过订阅或出售用户数据。
· 用户有一个专门的页面来发掘新内容。该页面遵循个性化推荐的逻辑，提供趋势性的内容，用户可通过标签（hashtags）参与话题。
· 用户可以对内容进行评论、反馈和分享，加入群组，也可向其他用户发送私信。
内容呈现
虽然大多数社交媒体平台默认通过算法机制推送内容，但最近有立法者和活动家建议，应要求平台为用户提供按时间顺序查看内容的选项——即按贴文的发布顺序推送内容。美国人更喜欢哪种方式？调查显示，受访者更喜欢按时间顺序推送，有 76% 的受访者认为平台按时间顺序呈现贴文 “非常好” 或“比较好”。
用户验证
在 “允许用户匿名” 还是 “要求用户接受身份验证” 这一问题上，美国人更倾向于后者。大多数受访者（62%）认为，平台要求用户使用真实姓名并验证其身份是个好主意（“非常好”或“比较好”）。半数受访者（55%）认为应允许用户使用假名，同时要求他们提供某种形式的身份证明，如电子邮件地址。另有 33% 的受访者赞同无需身份验证的匿名制。
隐私设置
大多数美国人认为，社交媒体平台允许用户对个人资料进行隐私设置是一个好主意，这意味着仅选定的用户才能看到这些信息。69% 的受访者认为，将个人资料始终设置为私密是 “非常好” 或“比较好”的；68% 的受访者认为，将个人资料设为私密应成为一种默认设置，同时允许用户选择是否将其公开；更少的受访者（59%）青睐目前主流社交媒体平台（包括 Facebook、Instagram 和 Twitter）的做法，即默认将用户的个人资料设为公开，同时允许他们选择是否将其设为私密。值得注意的是，仅四分之一的受访者（24%）赞同始终将用户的个人资料向所有用户公开。
内容审核
大多数美国人认为，社交媒体平台进行内容审核是一个好主意。其中，仅三分之一的受访者（33%）赞同 “最小化审核” 的方式，即允许大部分或所有内容留在平台界面，无论它们是否违反了平台的服务条款。那么，美国人倾向于哪种类型的审核制度？66% 的受访者赞成由人工审核员识别并删除违规内容的方式；62% 的受访者认为，应鼓励用户举报违规内容，再由人工审核员来删除；亦有约半数受访者（49%）认为，平台利用算法来自动识别并删除违规内容是 “非常好” 或“比较好”的。
平台盈利在历史上，广告占了社交媒体平台收入的大部分，而美国人普遍对此持认可态度。58% 的受访者认为，平台通过向用户投放广告赚钱是 “非常好” 或“比较好”的。仅 25% 的受访者赞同平台通过向第三方出售用户数据来盈利。一些社交媒体平台（如 Facebook 和 Pinterest）已经开通电子商务功能，并允许母公司从平台上买卖的商品和服务中抽成。美国人普遍对这种盈利模式持积极态度（60% 赞同，22% 反对）。此外，基于订阅的收入模式（即向用户收取高品质内容或功能的费用）则不那么受人欢迎（41% 赞同，45% 反对）。
内容发掘超过四分之三的受访者（78%）认为，社交媒体平台应在用户界面设置一个探索与发现个性化内容的频道。如何实现该频道的个性化？67% 的受访者认为内容推送应紧跟时势，平台应为用户定制热门话题榜单；66% 的受访者赞同基于用户兴趣和行为提供个性化推荐；另有 63% 的受访者认为通过标签参与话题更好。
来源 | 国家传播战略协同创新中心文字翻译 | 彭思涵
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